Domingo, 26 de Setembro de 2021
Inovação Logística

A importância da logística omnichannel para as empresas do setor de transporte de cargas

Com o crescimento do e-commerce, transportadoras precisam estar atentas às tendências logísticas e a seus benefícios

04/09/2021 às 09h06
Por: Redação
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Logística omnichannel
Logística omnichannel

Com o avanço da tecnologia e o aumento do consumo, a logística eficiente e veloz tem se tornado cada vez mais necessária para as empresas que efetivam as entregas. Em 2020, com o engrandecimento do e-commerce, isso ficou ainda mais evidente. Segundo um levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce cresceu 68% em 2020 e teve um faturamento 41% maior em comparação ao ano anterior.

 

Diante dessa nova ordem de consumo, uma modalidade logística tem ganhado cada vez mais espaço: a logística omnichannel.

 

O que é logística omnichannel

A logística omnichannel está relacionada ao aperfeiçoamento de processos que garantem a entrega dos produtos com qualidade, segurança e rapidez, independentemente do canal de compra escolhido pelo consumidor. Nesse serviço, todos os processos e atividades logísticas passam a ser executados de maneira uniforme e padronizada, tanto no meio on-line quanto no off-line.

 

De acordo com Guilherme Juliani, CEO da Flash Courier, empresa especializada no transporte e entrega de cargas expressas, “a logística omnichannel é basicamente a integração entre o canal físico e o on-line, ou seja, é uma estratégia de venda cujo foco é o trabalho conjunto de todos os canais utilizados na empresa. Para o segmento logístico, essa integração oferece diversos benefícios e principalmente melhora a experiência do cliente”.

 

E a satisfação do cliente tem sido um dos principais focos das empresas do seguimento nos últimos anos: problemas nas entregas são um dos principais motivos de desistência de compras on-line. Segundo uma pesquisa realizada pelo E-commerce Radar, 82% dos consumidores brasileiros já abandonaram o carrinho de compras em sites on-line, dos quais 53% desistiram da compra pelo alto valor do frete e 16% pelo prazo de entrega ser muito longo.

 

“A logística omnichannel pode gerar o aumento do potencial de venda, porque essa interligação entre os canais permite que as necessidades do consumidor sejam atendidas seja pelo meio on-line, seja pelo meio físico. Essas características contribuem para o processo de decisão de compra”, acrescenta o especialista.

 

Quais são os benefícios da logística omnichannel

Dentre os benefícios da logística omnichannel estão a redução da necessidade de espaços físicos, a redução de custos logísticos, a facilidade na troca de produtos e, consequentemente, como apontou Juliani, a melhora na experiência de compra do consumidor.

 

Apesar do cenário animador, com o crescimento do e-commerce e com a implementação da logística omnichannel, as empresas precisam estar atentas aos desafios a serem enfrentados. Para Guilherme, “saber gerenciar bem sua frota se tornou ainda mais importante neste último ano devido ao crescimento do e-commerce.

 

É preciso que o aumento das demandas não signifique um atraso nas entregas, razão pela qual é tão importante conhecer bem seus veículos, estudar as rotas e principalmente viabilizar que as mercadorias sejam entregues dentro do prazo”. Ele finaliza dizendo que “manter a comunicação eficiente com o consumidor é crucial para o sucesso da logística omnichannel.

 

É necessário identificar qual canal o público-alvo utiliza com mais frequência e estar presente nele, mas não apenas nele. Com base em um entendimento sobre o público, sua jornada de compra e seus hábitos, a comunicação com o cliente deve ser feita de modo que integre os canais on-line e off-line”.

 

Sobre Guilherme Juliani

CEO da Flash Courier, empresa fundada em 1993, Guilherme Juliani é graduado em Administração de Empresas pela PUC do Rio de Janeiro e pós-graduado em Gestão de Transportes pela Fundação Dom Cabral, além disso é formado pela Harvard Business School em Negócios e Comércio e pela Oxford University em Negociação.

 

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