Terça, 24 de Maio de 2022
Economia Aumento das Vendas

Dia das Mães no e-commerce: como se preparar para aumentar as vendas

Ronald Bragarbyk, Country Manager da CM.com, reúne dicas para atrair clientes e otimizar o fluxo de vendas

06/05/2022 às 10h01
Por: Redação Fonte: Vcrp
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Foto: Divulgação
Foto: Divulgação

Celebrado no segundo domingo de maio, o Dia das Mães é uma das datas comemorativas mais tradicionais no Brasil. Para os varejistas, é a segunda melhor data do ano em termos de faturamento, também conhecida como “Natal do primeiro semestre”. Estudo realizado pela All In, Social Miner e Opinion Box mostra que, em 2022, 76% das pessoas têm intenção de comprar no período e 13% ainda estão na dúvida. Deste grupo, a pesquisa ainda aponta que 74% das pessoas utilizarão as redes sociais para fazer as compras.

 

Ronald Bragarbyk, Country Manager da CM.com, empresa holandesa líder em comércio conversacional (ConvComm), afirma que nos últimos dois anos, os hábitos de compra mudaram e o consumo online ganhou espaço. “As empresas devem estar atentas às demandas de mercado para que possam garantir um melhor atendimento e ainda melhorar os resultados e fluxo de trabalho. Para quem não possui um e-commerce, por exemplo, as etapas do atendimento podem ser agilizadas via canal do WhatsApp com um chatbot para fornecer informações sobre estoque da loja física ou até mesmo tirar dúvidas de determinado produto”, explica.

 

Neste cenário, os empreendedores devem estar atentos a alguns fatores como experiência do usuário e formas de pagamento para aumentar as vendas e incentivar o engajamento da marca. Por isso, Ronald preparou uma lista com os principais pontos de atenção para auxiliar na comunicação com os clientes e na oferta de produtos e serviços.

 

Comunicação Omnichannel 

 

Para ter sucesso no mercado competitivo de hoje, fornecer um ótimo atendimento ao cliente é fundamental. “Os clientes têm altas expectativas e esperam respostas imediatas e de apoio da equipe. Além disso, eles esperam ter suporte em seus canais favoritos, que vão desde o chat do site até o WhatsApp. Oferecer uma experiência omnichannel consistente em todos os dispositivos e canais é fundamental para evitar altas taxas de rotatividade”, explica.

 

Disponibilizar as informações de que precisam 

 

Ronald explica que, atualmente, a maioria dos consumidores são nativos digitais e buscam informações sobre as empresas e recomendações de marcas online. “Por isso, certifique-se de que seus clientes tenham acesso a todas as informações de que precisam. Inclua perguntas frequentes sobre sua empresa, preços e serviços. Os clientes devem ser capazes de descobrir de forma rápida e fácil os descontos a que têm direito, como produtos sazonais e condições especiais para o Dia das Mães”, ressalta.

 

 

Boas experiências para a equipe interna 
As equipes de atendimento podem ter uma alta rotatividade. Em datas especiais, como o Dia das Mães e Natal, algumas lojas abrem vagas temporárias e, para que tudo ocorra bem, é preciso treinar os novos membros e equipá-los com todo o conhecimento necessário. “A boa experiência deve começar dentro de casa. Ter informações concentradas em um único sistema evita falhas de comunicação e perda de conhecimento. Ou seja, uma base de conhecimento inteligente e conversacional pode ajudar os funcionários intuitivamente”, afirma o executivo.

 

Comunicação proativa

 

Com as informações reunidas em um único local, o lojista pode aproveitar as datas especiais para criar campanhas de marketing digital personalizadas. “Estar um passo à frente de seus consumidores e enviar automaticamente uma promoção em primeira mão pode significar a diferença entre um fracasso ou uma excelente experiência. Veja cada contato com o cliente como uma oportunidade de construção de relacionamento”, finaliza Ronald.

 

Social Commerce

 

O executivo ainda explica que as lojas devem contar com as redes sociais para promover a venda e divulgação durante as comemorações sazonais, especialmente durante o Dias das Mães. “Aproveite para ofertar os produtos que estão disponíveis na loja física e também no e-commerce. Crie conteúdos com dicas de presentes especiais para as mães e promova seus descontos e promoções nestes canais. A adesão de compra e venda no Social Commerce, ou comércio realizado nas redes sociais, está cada vez mais popular”, finaliza Ronald.

 

Sobre a CM.com

 

CM.com (AMS:CMCOM) é uma empresa global, líder em comércio conversacional que permite as empresas oferecerem uma experiência superior ao cliente. A plataforma capacita as áreas de marketing, vendas e suporte ao cliente. Automatiza o envolvimento com os usuários dos diversos canais móveis para impulsionar as vendas, conquistar um maior número de público e melhorar a experiência do consumidor.

 

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